Réceptionniste en hôtellerie

Offre de formation

Titre professionnel de réceptionniste en hôtellerie

C’est la première et la dernière personne que les clients voient. A leur arrivée, le réceptionniste d’hôtellerie accueille les clients. Pendant leur séjour, il les informe sur les sites touristique à voir, réserve voiture ou place de théâtre, les renseigne sur les horaires. A leur départ, il enregistre leur règlement.

Appelé aussi : agent de réservation, concierge d’entreprise, Employé d’accueil, employé de réception, employé de réservation

Diplôme / qualification : titre professionnel de niveau 4 (bac technique) de réceptionniste en hôtellerie.

Date de démarrage : 30.08.2023

Durée : 6 mois environ (840 heures)
Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.

Objectifs de la formation

• Assurer les opérations relatives au séjour des clients

• Clôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier

Programme : La formation se compose de 3 modules, complétés par 2 périodes en entreprise

• Période d’intégration – 1 semaine
• Module 1. Assurer les opérations relatives à l’accueil des clients et à la conciergerie en français et en anglais – 3 semaines
• Module 2. Assurer les opérations relatives aux réservations, aux arrivées et aux départs en français et en anglais – 8 semaines
• Période en entreprise (4 semaines)
• Module 3. Clôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation – 4 semaines
• Période en entreprise (3 semaines).
• Session d’examen (1 semaine).

Organisme de formation : AFPA de Lomme

Public cible / Prérequis :

•  Niveau classe de terminale ou équivalent ou bien CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 ou équivalent avec une expérience significative en qualité d’agent/e ou d’hôte/esse d’accueil.

•  Anglais : niveau B1 + du référentiel européen CECRL

•  Bureautique : savoir utiliser un ordinateur, Word, une messagerie, internet

Divers :
Hébergement possible sur le centre de formation.